FAQ - Vanliga frågor & svar

Vad händer efter att jag lagt en beställning?

Tack för att du har valt att handla hos oss! När din beställning är genomförd skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress med detaljer om köpet. När paketet lämnar vårt lager får du ett leveransbesked via e-post. Därefter blir du aviserad via SMS när ditt paket är redo att hämtas upp eller när det väntas levereras hem till dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Har du kollat din skräppost? Ibland kan orderbekräftelsen hamna där. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss så skickar vi gärna en ny kopia.

Hur lång är leveranstiden?

Våra leveranser tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar. Observera att behandlingstiden kan bli längre vid högtider och perioder med hög belastning.

Vilka fraktalternativ erbjuder vi?

  • Standardfrakt (39:-): PostNord MyPack Collect eller DHL Service Point. Paketet levereras till ditt närmaste ombud i Sverige. Gratis vid köp över 399:-.
  • PostNord Hemleverans (99:-): Levereras direkt till din adress. Efter att paketet överlämnats till PostNord får du en avisering via e-post eller SMS med möjlighet att följa leveransen och välja leveranstid. Observera att någon behöver vara hemma för att ta emot paketet.
  • PostNord International Parcel (250:-): Leverans inom EU.
  • PostNord International Parcel (299:-): Leverans till resten av världen.
  • Hämta i butik (gratis): Du kan hämta din beställning i någon av våra butiker. Vi skickar ett meddelande via e-post när paketet är redo. Ta med ordernumret och giltig legitimation vid upphämtning.

Kan jag beställa till någon annan?

Ja, det går utmärkt! Ange din egen e-postadress, postnummer och adress i kassan först. Därefter kan du fylla i mottagarens leveransadress samt deras e-post och telefonnummer.

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi erbjuder följande betalningssätt:

  • Klarna
  • Swish
  • PayPal
  • Kortbetalning

Hur ändrar jag min beställning?

Om du vill göra ändringar i din beställning, kontakta vår kundtjänst på order@sagosmaker.se så hjälper vi dig.

Kan jag returnera min order?

Ja, som privatperson har du 14 dagars ångerrätt vid köp online. Varorna måste vara oanvända, oskadade och i obruten förpackning. Undantaget är livsmedel utan plombering, exempelvis te eller kaffe i lösvikt.

  • Vid reklamation: Om en vara är trasig vid mottagandet eller om det finns ett fabrikationsfel, kan du reklamera varan inom tre år från mottagandet. Reklamationen måste göras inom skälig tid, senast två månader efter att felet upptäckts.
  • Returfrakt: Vid ångrat köp står du själv för returfrakten. Vid felaktig vara ersätter vi returfrakten och återbetalar dig.

Företag ombeds kontrollera varor vid leverans och reklamera eventuella fel direkt.

Hur brygger jag te på rätt sätt?

Olika tesorter kräver olika temperaturer och bryggtider för att smaka som bäst. Här är våra rekommendationer:

  • Vitt te: 1 tsk/kopp (ca 2 g), 3–10 min, 70–85 °C
  • Grönt te: 1 tsk/kopp, 2–4 min, 70–85 °C
  • Oolong: 1 tsk/kopp, 2–5 min, 75–85 °C (kan bryggas minst tre gånger med samma blad)
  • Svart te: 1 tsk/kopp, 3–5 min, 95–98 °C
  • Rooibos/Örtte: 1 tsk/kopp, 3–5 min, 95–98 °C

En kopp motsvarar cirka 2,5 dl vatten.