Returer

Reklamation och retur hos Sagosmaker

När du handlar hos oss gäller följande villkor för reklamation och retur:

Ångerrätt och bytesrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt och bytesrätt från den dag du tar emot produkten. Detta innebär att du kan returnera varor som är oanvända och i oskadad, obruten originalförpackning.
Observera att ångerrätten inte gäller för färskvaror, såsom te eller kaffe, i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) kapitel 2, paragraf 4, samt ångerrättsbestämmelserna i paragraferna 9–16.

Reklamation vid defekta varor

  • För privatkunder: Du har rätt att reklamera defekta varor upp till tre år efter mottagandet, förutsatt att reklamationen sker inom rimlig tid. Reklamation måste göras senast två månader efter att felet upptäckts.
  • För företagskunder: Varor bör inspekteras vid mottagandet, och eventuella fel ska reklameras omgående. Fel som uppstår senare kan reklameras inom garantiperioden. Efter garantiperioden hänvisas reklamationer till respektive tillverkare eller servicecenter.

Fraktkostnader vid retur

  • Vid ångerrätt eller bytesrätt: Som privatkund ansvarar du själv för returfrakten. Du kan antingen betala frakten via ett lokalt postombud eller använda en retursedel från oss. Kostnaden för retursedeln dras av från din återbetalning.
  • Vid produktfel: Vi står för returfrakten och ersätter den skadade eller felaktiga varan, förutsatt att vi inte kan skicka en ersättningsvara inom rimlig tid.

Hur du skickar en retur eller reklamation

  1. Begär ett retur- eller reklamationsnummer: Fyll i vårt formulär för att få ett nummer. Returer utan giltigt nummer godkänns inte.
  2. Följ våra instruktioner: Se till att alla fält i returformuläret är korrekt ifyllda. Returnumret är giltigt i 14 dagar, och returen måste nå oss inom denna period.
  3. Förpacka varorna korrekt: Produkterna ska returneras i originalförpackning med alla tillbehör och skickas i ett ytteremballage för att undvika skador. Bifoga en kopia av returbekräftelsen i paketet.
  4. Bekräftelse från oss: När vi mottagit och kontrollerat din retur, bekräftar vi detta via e-post.

Viktigt om returer utan retur- eller reklamationsnummer

Returer som saknar ett giltigt retur- eller reklamationsnummer godkänns tyvärr inte.